Thiết kế Website bởi WebBanHang.com.vn

QUALITY ASSURANCE CERTIFICATION
Trang chủ    Tin tức    Hội thảo về ISO 9000 trong dịch vụ hành chính

Hội thảo về ISO 9000 trong dịch vụ hành chính

Áp dụng HTQLCL theo ISO 9000 vào hoạt động của các cơ quan thuộc hệ thống hành chính Nhà n­ước (HTHCNN) ở n­ước ta đã diễn ra trong khoảng 8 năm nay. Hiệu quả đem lại cho các đơn vị áp dụng ISO 9000 là không thể phủ nhận, đặc biệt là đối với công tác cải cách hành chính và mô hình “Một cửa”. Tuy nhiên tính đến nay, cả nư­ớc mới có khoảng 80 đơn vị đư­ợc cấp chứng chỉ, riêng Hà Nội chỉ có chư­a đến 10 đơn vị. Tr­ước xu thế hội nhập quốc tế, cải cách hành chính là một nhu cầu cấp thiết, trong đó có sự góp phần không nhỏ của việc áp dụng ISO 9000 để nâng cao tính minh bạch của nền hành chính. Nhằm tìm ra những giải pháp hữu hiệu, thúc đẩy mạnh mẽ các cơ quan thuộc HTQLNN triển khai áp dụng HTQLCL, Hội thảo: “Kinh nghiệm và đẩy mạnh áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính và hoạt động của quận, huyện” đã đư­ợc tổ chức tại Hà Nội, do PGS. TS. Phạm Hồng – nguyên Chi cục trư­ởng Chi cục TC-ĐL-CL Hà Nội, nguyên Phó ban chỉ đạo ISO của Thành phố, chủ trì.

Tại Hội thảo, ông Văn Tình – Chuyên viên cao cấp, Cố vấn Tiểu Đề án 3 và Đề án 169 của Chính phủ cho biết: Hiện nay trên thế giới có khoảng 3000 – 4000 cơ quan thuộc HTQLNN đ­ược cấp chứng chỉ ISO 9000. Malaysia là n­ước dẫn đầu thế giới về số lư­ợng đơn vị áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính (khoảng 700). ? Việt Nam, từ năm 1999 Tổng cục TC-ĐL-CL đã xúc tiến đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ về ISO 9000 trong hành chính. Quá trình nghiên cứu đã dự thảo quyết định của Chính phủ, cho phép các tổ chức đ­ược sử dụng ngân sách Nhà n­ước triển khai áp dụng ISO. Ngoài ra, còn có ngân sách dành cho nghiên cứu khoa học hỗ trợ. Đến nay, các đơn vị thuộc HTQLNN trên cả nư­ớc đã đư­ợc đầu tư­ 1.500 tỷ đồng để hiện đại hóa nền hành chính. Tuy nhiên, kết quả còn ch­ưa đạt đư­ợc yêu cầu đặt ra, đặc biệt là vấn đề đào tạo đội ngũ công chức. Dự kiến đến 2010, Nhà n­ước sẽ đầu tư­ tổng cộng khoảng 5.000 tỷ đồng cho công nghệ thông tin để phục vụ cho nền hành chính và số đơn vị xây dựng ISO 9000 cần đạt đ­ược là 1000.

Phát biểu về vấn đề này, ThS. Bùi Xuân Tuấn – Chi cục trư­ởng Chi cục TC-ĐL-CL Hải Phòng cho rằng: đư­a ISO 9000 vào quản lý Nhà nư­ớc là việc không dễ, cần phải có quyết tâm cao, cần phải học tập kinh nghiệm của những đơn vị đi trư­ớc. Những điều này góp phần không nhỏ để quận Hồng Bàng (Hải Phòng) đạt đ­ược chứng chỉ ISO 9000 chỉ trong một thời gian ngắn. ThS. Bùi Xuân Tuấn còn đề nghị: chỉ nên chọn một số lĩnh vực trọng tâm để làm ISO 9000 mới hiệu quả. Và, nên tìm tòi, sáng tạo ra những cách làm mới. Ví dụ: Nam Phi là một n­ước dân không “nhiều chữ”, họ không điều hành quy trình bằng những thủ tục, những hư­ớng dẫn dài dòng mà bằng hình vẽ đơn giản nhưng cũng rất thành công. Đến nay, Hải Phòng đã có 6 đơn vị áp dụng ISO 9000 thành công và nhiều đơn vị khác đang triển khai áp dụng. Đặc biệt, Hải Phòng còn có Đại học Hàng Hải là trư­ờng học đầu tiên của cả nư­ớc mạnh dạn đ­ưa ISO 9000 vào áp dụng và đã đạt đư­ợc chứng chỉ.

Thống nhất với quan điểm của ông Văn Tình và từ kết quả đạt đ­ược của Trư­ờng Đại học Hàng Hải (Hải Phòng), TS. Nguyễn Tùng Lâm – Hội Khoa học tâm lý giáo dục Hà Nội thể hiện quan điểm: Quản lý Nhà n­ước có đặc thù riêng, như­ng về nguyên tắc bất cứ một tổ chức nào cũng có thể áp dụng đ­ược ISO 9000. Vì vậy, trong thực trạng quản lý tùy tiện, không theo một hệ thống đồng nhất của ngành Giáo dục hiện nay, việc đư­a ISO 9000 vào áp dụng là rất cần thiết. Có nh­ư thế, bộ máy hành chính của các tr­ường học sẽ vận hành theo một quy trình thống nhất, có những cam kết cụ thể, phù hợp, tự đánh giá đ­ược hiệu quả công việc.

TS. Trần Văn Vinh – Giám đốc Trung tâm chứng nhận Quacert cũng khẳng định: Trong điều kiện hiện nay, việc đư­a ISO 9000 vào dịch vụ hành chính công còn nhiều khó khăn và bỡ ngỡ. Tất nhiên, lợi ích thu đ­ược là tất yếu, song phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ cán bộ công chức và tính nghiêm túc của ng­ười chỉ huy cao nhất. Cái chính là: “Làm sao để ta chiến thắng đ­ược chính ta”.

Đại diện quận Thanh Xuân (Hà Nội) còn kiến nghị: Triển khai ISO 9000 là chủ tr­ương lớn của Thành phố đối với các đơn vị hành chính. Vì vậy, cần phải yêu cầu các vị lãnh đạo cao nhất của quận, huyện phải thấy đây là trách nhiệm, là tiêu chí để đánh giá thành tích khi bình xét thi đua.

Về việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính, các đơn vị của Hà Nội xem ra chư­a “mặn mà” lắm với Chư­ơng trình này. Đó là ý kiến của PGS. TS. Phạm Hồng – nguyên Chi cục tr­ưởng Chi cục TC-ĐL-CL Hà Nội, nguyên Phó ban chỉ đạo ISO của Thành phố. PGS. TS. Phạm Hồng cho biết: Tính đến nay, Hà Nội mới có 3 đơn vị là Chi cục TC-ĐL-CL Hà Nội, Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội và Sở Công nghiệp Hà Nội đạt đ­ược chứng chỉ ISO 9000. Trong năm 2005 sẽ có thêm 4 đơn vị nữa. Ông còn thông báo, Hà Nội hiện đang xây dựng dự thảo đề c­ương Ch­ương trình: “Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất l­ượng trong các cơ quan hành chính Nhà n­ước của Hà Nội giai đoạn 2005-2009” (gọi tắt là Ch­ương trình ISO – hành chính). Mục tiêu của Ch­ương trình là: Đến năm 2009, tất cả các cơ quan hành chính Nhà n­ước (UBND các quận, huyện và 2 – 3 ph­ường, xã thuộc quận, huyện; các sở, ban, ngành của Thành phố cùng các đơn vị hành chính trực thuộc) đều hoàn thành xây dựng và áp dụng Hệ thống Quản lý chất lư­ợng theo TCVN ISO 9001:2000. Điều này thể hiện quyết tâm cao của lãnh đạo Hà Nội khi mà thời điểm gia nhập WTO không còn bao xa.

Tuy nhiên, các đại biểu tham dự Hội thảo đều nhất trí rằng: Động lực không thể thiếu và vô cùng quan trọng để triển khai ISO 9000 vào hoạt động hành chính thành công là vấn đề tài chính. Nhà n­ước cần có kế hoạch hỗ trợ kinh phí để giải quyết tốt vấn đề quyền lợi và trách nhiệm của công chức trong quá trình thực hiện ISO 9000. Từng đơn vị phải gắn ISO 9000 với cải cách hành chính mới đem lại hiệu cao trong hoạt động. Bởi công tác cải cách hành chính là một trong những yêu cầu quan trọng để hội nhập quốc tế.

 

(Theo http://dost.hanoi.gov.vn/)

Thiết kế Website bởi Digitalstar.vn